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Retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@scriveiner.com.

Retours basés sur une préférence

Si votre retour est basé sur une préférence, c’est-à-dire que l’article est en bon état mais ne vous plaît pas, les frais de retour et l’organisation de l’étiquette de retour sont à votre charge. Nous ne pouvons pas fournir d’étiquette de retour prépayée dans ces cas.

Retours dus à une erreur de notre part

Si votre retour est dû à une erreur de notre part (comme un article défectueux, endommagé ou incorrect), le processus dépendra de votre localisation :

  • États-Unis : Nous organiserons une étiquette de retour pour vous.
  • Royaume-Uni et Union européenne : Nous organiserons une collecte de colis via Royal Mail ou GLS, lorsque les services de collecte sont disponibles dans votre région.
  • Canada : Veuillez nous contacter, et nous vous conseillerons sur les étapes appropriées à suivre.
  • Australie et Japon : Veuillez nous contacter, et nous vous conseillerons sur les étapes appropriées à suivre. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les commandes spéciales, les produits personnalisés ou les articles personnalisés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@scriveiner.com.

N.B. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Union européenne — Droit de rétractation

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre contrat dans les 14 jours suivant la réception de vos biens, pour n'importe quelle raison et sans justification.

Pour exercer ce droit, veuillez utiliser le bouton "Retirer le contrat" sur notre site web. Vous recevrez un e-mail de confirmation horodaté une fois votre demande de rétractation soumise.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons le prix total des biens ainsi que les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour — selon la première éventualité.

Vous êtes responsable des frais de retour des biens sauf accord contraire de notre part. Veuillez retourner les articles dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés
  • Biens qui, de par leur nature, sont inextricablement mélangés à d'autres articles après la livraison